Soporte técnico

Nuestro equipo técnico apoya en todo momento a nuestros clientes y red de distribuidores con nuestra larga experiencia, el asesoramiento de expertos y el espíritu sin límites para ofrecer siempre el mejor servicio.

Nuestro soporte técnico se traduce en diferentes maneras de ayudarle tanto para encontrar las mejores soluciones y respuestas a sus preguntas acerca de nuestros equipos, software y aplicaciones, o para resolver rápidamente cualquier problema que alguna vez experimente con su equipo SMC, o cualquier servicio requerido como calibración u otro tipo de mantenimiento:

Soporte técnico a Clientes

Centro de Atención al Cliente (Customer Support Center)

El Centro de Atención al Cliente es nuestro sistema de apoyo en web donde los clientes de SMC pueden abrir casos de soporte y encontrar soluciones. Una plataforma fácil de usar para obtener servicio de soporte y reparación de equipos de SMC, su línea directa con nosotros donde nuestro departamento técnico postventa atenderá inmediatamente cualquier incidencia una vez abierto cualquier caso, con una solución precisa y rápida.

El Centro de Atención al cliente le ayudará a realizar un mejor seguimiento de su caso y a mejorar el servicio recibido. Su asistente (la persona en SMC asignado a su caso) se comunicará rápidamente con usted por medio de comentarios, que se registran de forma secuencial por fecha, por lo que podrá ver la evolución histórica de su caso de soporte rápidamente en cualquier momento, sin necesidad de escribir un mail a SMC.

Como autoservicio online, además de la notificación y seguimiento de casos de soporte, puede también buscar soluciones orientadas al usuario en la librería de SMC que pueden coincidir con el tema o descripción del caso, o buscar manuales de productos, notas de aplicación u otros documentos de apoyo en la base de datos que pueden proporcionar una solución al caso.

Si ya ha registrado con nosotros su producto, utilice el AUTO-SERVICIO para abrir un caso de soporte de su producto:

AUTO-SERVICIO

Si no se ha registrado, rellene un formulario en línea y abriremos un nuevo caso de soporte:

NUEVO CASO DE SOPORTE

Registro de productos

Si aún no ha registrado su equipo, el registro online es muy sencillo:

REGISTRO DE PRODUCTOS

Soporte Técnico a Distribuidores/Representantes

Silver Partner Portal (Portal de Distribuidores – SPP)

Para ampliar el uso de nuestro sistema CRM a nuestros agentes y representantes exclusivos en todo el mundo, hemos implementado una plataforma privada en web de fácil uso llamada “Silver Partner Portal” (o SPP), un portal de distribuidores que representa un gran paso adelante en términos de colaboración efectiva, interactividad, y recursos de información y gestión compartida de oportunidades.

La aplicación está destinada sólo a nuestros representantes autorizados, y requiere un nombre de usuario y contraseña exclusivo para cada Director de Producto de SMC seleccionado de la compañía distribuidora:

Soporte en "silver partner portal"