Assistance technique
Notre équipe technique soutient à tout moment nos clients et réseau de distributeurs grâce à notre longue expérience, à nos conseils avisés et à notre esprit sans limite pour toujours vous offrir le meilleur service.
Notre assistance technique se traduit de différentes manières pour vous aider à trouver les meilleures solutions et réponses à vos questions sur nos équipements, logiciels et applications, ou pour résoudre rapidement tout problème que vous avez rencontré avec votre équipement SMC, ou tout service requis, tel que l’étalonnage ou tout autre type de maintenance:
Parlez avec notre Assistant Virtuel
Vous avez des questions ou un problème avec votre équipement SMC ? Désormais, notre Bot IA est prêt à vous aider 24h/24 et 7j/7 !
Cliquez sur l’icône de chat (en bas à droite) et décrivez votre demande.
Notre bot est convivial, facile à utiliser et apprend chaque jour davantage. Il pourra :
- Répondre rapidement à vos questions sur les équipements, les logiciels et les applications.
- Vous informer instantanément de l’état de votre dossier déjà ouvert, et même y ajouter un commentaire.
- Créer un nouveau ticket de support en quelques clics seulement.
- Parle votre langue : vous pouvez lui écrire dans n’importe quelle langue et, même s’il vous salue en anglais, il s’adapte immédiatement.
Il s’agit d’une nouvelle fonctionnalité dont les capacités évoluent chaque jour.
S’il ne trouve pas la solution, il vous aidera au moins à ouvrir votre dossier beaucoup plus rapidement.
Assistance technique des clients
Demande d’assistance technique
Remplissez un formulaire en ligne et nous ouvrirons un nouveau dossier d’assistance. Ensuite, votre assistant (la personne affectée à votre cas dans SMC) communiquera rapidement avec vous:
Enregistrement de produits
Si vous n’avez pas encore enregistré votre équipement, l’enregistrement en ligne est très simple:
Assistance technique aux
distributeurs / représentants
RepSite Community (Communauté de représentants)
Pour étendre l’utilisation de notre système CRM à nos agents et représentants exclusifs du monde entier, nous avons mis en place une plate-forme Web conviviale appelée “RepSite Community”, un portail de distributeurs qui représente un grand pas en avant en termes de collaboration efficace, interactivité, ressources d’information et gestion partagée des opportunités.
L’application est destinée uniquement à nos représentants autorisés et requiert un nom d’utilisateur et un mot de passe uniques pour chaque Directeur de produit SMC sélectionné dans l’entreprise de distribution: